Ikea n'est plus un petit acteur de l'e-commerce. Ses ventes en ligne ont connu une croissance spectaculaire ces deux dernières années. Il réalise plus de 30 % de ses ventes sur internet (35 % en France), contre 10 % en 2019. Mais le suédois n'oppose pas le digital et le magasin pour autant. Comme nombre d'autres distributeurs (Zara, Kingfisher, qui détient Castorama en France, Fnac Darty…), il estime au contraire que le magasin a un rôle crucial à jouer pour améliorer l'expérience de l'achat en ligne.

Par ailleurs, avec 392 magasins de périphérie et 73 en centre-ville dans 32 pays, Ikea estime avoir encore la place d'étendre son réseau physique.

 Même dans nos marchés les plus matures, comme l'Allemagne ou l'Espagne, nous allons continuer à investir parce que nous voyons encore un bon potentiel pour développer notre activité », poursuit le directeur des opérations du groupe Ingka.
 

Ikea a récemment rénové plusieurs points de vente de telle sorte qu'ils puissent préparer les commandes passées en ligne et les expédier. Le magasin de Kuopio, en Finlande, vient par exemple d'être reconstruit dans cette optique, ce qui a permis de diviser le temps de livraison par deux partout dans tout le pays, et de réduire son coût de 40 %.

En France, le groupe a construit une tour mécanisée au sein du magasin de Plaisir, dans les Yvelines, afin d'accroître les espaces consacrés à la préparation de commandes, sans réduire celui dédié à l'exposition des produits.

 

Par ailleurs, avec 392 magasins de périphérie et 73 en centre-ville dans 32 pays, Ikea estime avoir encore la place d'étendre son réseau physique. « Même dans nos marchés les plus matures, comme l'Allemagne ou l'Espagne, nous allons continuer à investir parce que nous voyons encore un bon potentiel pour développer notre activité », poursuit le directeur des opérations du groupe Ingka.