Après une amère et dure déception des habitants de Fès, Guichet.com vient de frapper, one more time, en contrariant, cette fois-ci une bonne partie de Marocains qui comptaient faire aujourd’hui le déplacement à Marrakech !! Décidemment, selon moult sources, la notoriété et le sérieux de cette plateforme de billetterie en ligne, à peine âgée de presque trois ans, est vraiment mise à mal…    

« C’est vraiment navrant…On se faisait une joie immense de pouvoir assister au concert de la star colombienne Maluma à Marrakech ce soir et l’on a pris toutes nos dispositions pour se rendre à la ville ocre (réservation d’hôtel, décision de congé du samedi matin…). Et finalement on est tombé des nues avec cette annulation de dernière minute », nous raconte un Casablancais qui avait déjà acheté plusieurs billets sur Guichet.com pour l’occasion.

Et d’ajouter : « Pis encore, on attend avec impatience notre remboursement. Et je peux vous certifier que si l’on ne récupère pas notre argent dans les plus brefs délais, l’on va ester en justice Guichet.com ainsi que l’organisateur… ».

C’est ainsi qu’à juste titre, toutes les personnes qui ont auparavant acheté leurs billets ont été à la fois surprises et dégoûtées en apprenant l’annulation à j-1 de Maluma.

Selon plusieurs sources bien informées, il parait même que le producteur Mouad Ouazzani se serait évanoui à l’annonce de l’annulation pour ensuite être transporté en urgence dans un établissement de santé.

« C’est normal qu’il ait eu un malaise, sachant qu’il aurait investi plus de 2 millions de DH pour l’organisation dudit événement dans le grand stade de Marrakech afin d’accueillir une capacité maximum d’un peu plus de 45.000 personnes… », nous confie une source qui requiert anonymat qui fait savoir également que sur les 35.000 billets mis en vente, environ 9.000 ont pu être vendus via la plateforme Guichet.com.

Et de poursuivre : « L’on a aussi entendu dire que les causes de l’annulation du concert, se rapporte au chanteur Juan Luis londoño Arias, alias Maluma. En effet, l’artiste a publié une nouvelle story sur son compte Instagram : « mon Dieu où va l’humanité si on continue comme ça… ». Ce post était en rapport avec les migrants de Melilla (voir illustration ci-contre). »

Pour sa part, une autre source nous certifie que la vraie et unique raison pour laquelle le chanteur n’aurait pas voulu se produire c’est qu’il ne voulait pas monter sur l’estrade devant seulement 9.000 personnes, notant que ce nombre ne remplit en fin de compte que la première rangée du stade… ».

A ce sujet, un professionnel du secteur nous explique que malgré le fait que le site Guichet.com ait utilisé les influenceurs et ait fait un réel tapage sur les Réseaux sociaux, il n’a pas réussi à écouler beaucoup de tickets…

Et de se demander si finalement l’annulation résulterait plus d’une distribution médiocre que d’un problème d’organisation…, soulignant qu’au final c’est la satisfaction du client qui compte et non pas celle des organisateurs ou des responsables de Guichet.

En parlant justement de ce  site, il est judicieux de relever que plusieurs personnes font la confusion avec la plateforme professionnelle Ticket.ma.

Concert Maluma à Marrakech : L’annulation-surprise provoque un tollé

« Entre hier et aujourd’hui, nous avons reçu plusieurs appels de gens mécontents qui voulaient être remboursés pour le concert de Maluma! C’est dire que pour une majorité écrasante de gens, les deux plateformes sont la même entité… », nous ont déclaré les responsables de Ticket.ma.

 « Nous avons eu le même problème avec l’incident qui s’est produit avec l’humoriste Abdelkader Secteur qui ne s’est pas produit finalement le 19 juin au cinéma Mégarama de Fès à cause d’un énorme retard. Et ce fiasco est à mettre au passif de Guichet.com encore… ».

Il est possible que la confusion provienne du fait que Ticket.ma avait organisé au cours de l’édition 2019 de Mawazine un concert de Maluma. Quoiqu’il faille rendre à César ce qui lui appartient, Ticket.ma avait réalisé un sold-out à ce moment-là et surtout sans faire aucun tapage médiatique !!

A cet égard, plusieurs personnes dignes de foi lancent un pavé sur la mare : « Guichet.com capitalise justement sur cette confusion qu’elle a semé avec Ticket.ma. Sinon comment expliquer ce qui est écrit dans l’affiche publiée sur Guichet.com pour annoncer l’événement de Maluma du 1^er juillet 2022 à Marrakech ? »

Voici ce qui est publié : « Après le record établi lors de la dernière édition du Festival Mawazine en 2019, avec prêt (près, ndlr) de 200 000 spectateurs, la star colombienne Maluma se produira à nouveau devant le public marocain, dans le cadre sa tournée mondiale PAPI JUANCHO WORLD TOUR. Le 1er juillet 2022, l’artiste latin le plus suivi d’Instagram et détenteur du Grammy Awards de meilleur album de pop contemporaine en 2018, enflammera le Grand Stade de Marrakech avec un show exceptionnel accompagné de son groupe, de sa troupe de danseurs et d’effets lasers et pyrotechniques ». 

En décodé, pourquoi faire allusion au festival Mawazine de 2019 alors que c’était Ticket.ma qui s’en est occupée, avec brio, de la vente de billets et a donc enregistré un franc succès ?!

Résultat de cette confusion : La hotline de Ticket.ma est inondée de réclamations concernant les problèmes de Guichet.com.

« Pourtant Ticket.ma n’est nullement responsable de ces flops et elle est complètement dissociée de ce site Guichet nouvellement lancé. Donc, il faut arrêter de confondre entre Ticket.ma, qui a à son actif des concerts sold-out réussis avec des artistes de renoms de la trempe de Charles Aznavour, Mayada Hennaoui, Kadhem Saher, David Guetta, Majda Roumi, Marron 5, Elie Semoun, Jamal Debbouze etc. et entre d’autres sites d’achat fraîchement reconvertis en sites de billetterie », tonnent les responsables de Ticket.ma.

Notons également que forte d’une expérience conséquente, d’un professionnalisme avéré et d’un know-how d’une équipe chevronnée dans l’orchestration de grandes rencontres sans pour autant faire un tapage médiatique inutile qui induit les clients en erreur, Ticket.ma, pionnière dans la billetterie et l’organisation d’événements, se distingue, elle, de par son sérieux et surtout le remboursement rubis sur l’ongle en cas d’annulation impromptue…

En effet, la force de frappe de Ticket.ma qui a organisé et vendu les billets de quasi tous les festivals au Maroc et ce depuis 2014 n’est plus à démontrer car elle est consciente que le cœur de métier des organisateurs doit rester la promotion de la culture au Maroc et ce sans verser dans la propagande superflue.  D’aucuns estiment justement que Ticket.ma a réussi à structurer le marché de la distribution qui était très fragmenté avant l’arrivée de cette entité il y a de cela 9 ans…

Meyssoune Belmaza