Le Parlement français a adopté en Juin une loi visant à interdire le démarchage téléphonique non sollicité auprès des particuliers, une mesure qui entrera en vigueur en août 2026. Cette législation impose que les entreprises obtiennent un consentement explicite, libre et révocable de la part des consommateurs avant toute prise de contact téléphonique.
Cette décision a des répercussions immédiates sur les centres d'appel marocains, nombreux à être spécialisés dans le télémarketing pour le marché français. Ces entreprises, emploient des centaines de personnes dédiées à la prospection téléphonique.
Selon les acteurs du secteur, environ 8 500 emplois en France sont directement liés au démarchage téléphonique. Au Maroc, cette interdiction pourrait entraîner la perte de milliers de postes, mettant en péril l'avenir de nombreux centres d'appel.
Face à cette situation, les entreprises marocaines cherchent des solutions pour s'adapter. Certaines envisagent de diversifier leurs activités en se tournant vers des services à plus forte valeur ajoutée, tels que le support client ou la gestion de la relation client multicanal.
Cependant, ces transitions nécessitent des investissements en formation et en infrastructure, et ne suffisent pas à compenser la perte de revenus liée à l'arrêt du démarchage téléphonique.
Cette situation soulève des questions sur la dépendance du secteur des centres d'appel marocains aux réglementations étrangères et sur la nécessité de diversifier les marchés pour assurer une stabilité à long terme.
