Ryanair, 1ère compagnie aérienne d’Europe, a lancé aujourd'hui (28 octobre) une série de nouveautés numériques afin d'améliorer plus encore son service client et de fournir un accès facile et rapide à toutes les informations sur les vols.
"Ryanair, qui propose déjà les tarifs les plus bas et une meilleure ponctualité, apporte désormais des améliorations radicales à son service client. Ces initiatives sont le résultat direct des commentaires de la première réunion du comité clients de Ryanair en septembre dernier. En travaillant avec les clients, Ryanair continue d’améliorer son service client avec l’objectif de croître à 225 millions de passagers par an d'ici 2026", indique un communiqué de la compagnie aérienne parvenu à LesInfos.ma.
Cité dans ce communiqué, le Directeur Marketing de Ryanair, Dara Brady, a déclaré : "Nous sommes ravis de lancer ces améliorations client innovantes qui amélioreront l'expérience de voyage de nos passagers. Grâce aux commentaires du Comité Clients, ces améliorations permettent à nos passagers de facilement effectuer des modifications des dates de vol ou des noms des passagers, de mettre à jour leurs coordonnées ou d'ajouter de bagages/sièges".
Il a également précisé que pour les passagers ayant besoin d'une assistance supplémentaire, ils peuvent désormais suivre leurs interactions avec Ryanair via appels / e-mails / chat / WhatsApp et recevoir en ligne des mises à jour de statut.
"Ryanair améliore son service client en plus d’avoir les tarifs les plus bas et une meilleure ponctualité. Désormais, notre nouvel assistant Jour de Voyage (au sein de l'application Ryanair) rendra les voyages plus faciles et sans tracas grâce aux mises à jour en direct des heures de départ, des terminaux ou des informations sur les portes d'embarquement", a fait savoir le responsable.
Et de noter : "Dans le quelques cas où nous subissons des perturbations, les passagers recevront des mises à jour régulières, y compris des vidéos en direct et des diffusions Web depuis notre centre d'opérations, garantissant qu'ils soient tenus au courant autant que possible de ce qui se passe et de la manière dont ces perturbations seront résolues".
Soulignant que dans les rares cas d'annulation, les clients demandant un remboursement recevront désormais une confirmation à laquelle ils auront accès dans les 24 heures, et ils seront remboursés dans les 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine, la même source a relevé que la 1ère réunion du Comité Clients en septembre dernier a joué un rôle déterminant dans l'amélioration de ces services.
"Nous sommes impatients de recevoir d'autres commentaires du Comité lors de notre 2ème réunion début 2022, qui nous aidera à développer davantage d’axes d'amélioration de l'expérience clients. Dans le même temps, nous continuons de réduire les tarifs aériens post Covid avec l’objectif de transporter 225 millions de passagers par an d’ici 2026", conclut-on dans le communiqué.
Maria Idrissi
