Air Arabia réagit à la polémique déclenchée par Ismael Saibari. Après les critiques formulées par l’international marocain sur les réseaux sociaux, la compagnie aérienne affirme que ses procédures ont été respectées lors de l’incident à l’origine de la controverse.
Selon les conclusions de l’enquête interne ouverte par le transporteur, les règles appliquées à la passagère concernée, notamment en matière d’excédent de bagages, étaient conformes aux procédures de la compagnie.
Air Arabia précise toutefois ne pas avoir encore pu échanger directement avec la passagère ni avec Ismael Saibari. La compagnie se dit disponible pour recueillir leur version des faits, fournir des explications complémentaires et apporter, si nécessaire, une assistance.
Cette réponse se concentre donc principalement sur le respect des règles commerciales liées aux bagages. Or, dans son message publié le 18 octobre sur Instagram, le joueur ne critiquait pas seulement les conditions appliquées au voyage, mais aussi le comportement de certains employés.
Saibari avait alors dénoncé un manque de respect et de professionnalisme envers les passagers. Il avait également laissé entendre que les difficultés rencontrées avec la compagnie ne se limitaient pas à cet épisode.
Le cœur du désaccord porte donc sur deux aspects différents. Air Arabia défend la conformité de ses procédures, tandis que les critiques du joueur visaient surtout la manière dont les voyageurs auraient été pris en charge.
Les conclusions avancées à ce stade proviennent par ailleurs d’une enquête menée en interne par la compagnie. Elles permettent à Air Arabia de défendre son fonctionnement, mais ne mettent pas encore un terme aux interrogations sur le déroulement précis de l’échange entre le personnel et la passagère.
Un contact direct avec cette dernière et avec Ismael Saibari pourrait ainsi permettre de confronter les versions et de clarifier les points de désaccord.
La compagnie affirme, de son côté, vouloir préserver la confiance de ses clients et maintenir le dialogue autour de cet incident.
