Disponible 7 jours sur 7, « Atlas » entend réinventer l’expérience client. Développé en interne, il ne se limite pas à répondre à quelques requêtes automatisées. Ce nouvel outil s’appuie sur l’intelligence artificielle générative pour proposer une assistance fluide, personnalisée et réactive.
L’assistant permet de suivre son vol en temps réel, d’accéder à ses réclamations, de consulter les services proposés à bord, ou encore de recevoir des recommandations sur mesure. Le tout dans plusieurs langues, dont l’arabe, le français, le darija et même le wolof.
Un copilote multilingue, pensé pour tous les passagers
« Atlas » a été conçu pour s’adapter à la diversité des clients de Royal Air Maroc. Grâce à l’intégration de ChatGPT, il comprend plusieurs dialectes et contextes. Il s’agit d’une réponse directe aux attentes d’un réseau étendu et multilingue, avec une promesse de proximité et de réactivité.
La technologie utilisée est évolutive. Encore en phase bêta, l’assistant va progressivement intégrer d’autres fonctionnalités couvrant l’ensemble du parcours client, depuis la réservation jusqu’à l’arrivée à destination.
Une nouvelle étape dans la digitalisation de la RAM
Avec le lancement d’« Atlas », Royal Air Maroc franchit un cap dans sa stratégie numérique. L’objectif est clair : améliorer la qualité de service et simplifier les démarches des voyageurs, sans rupture, à tout moment de leur voyage.
La compagnie annonce d’ores et déjà que son assistant IA sera enrichi au fil des mois, dans le but de faire d’« Atlas » un point d’entrée central pour toutes les interactions clients. Un pari technologique, mais aussi un levier stratégique pour rester compétitif à l’ère de la mobilité intelligente.
