Royal Air Maroc poursuit sa mue digitale. En partenariat avec Al Barid Bank, la compagnie nationale a inauguré, ce 21 juillet à Casablanca, une nouvelle solution mobile d’accompagnement client. Objectif : faciliter le parcours du passager à travers un dispositif sans contact et personnalisé, basé sur la technologie NFC.
Ce service, une première au Maroc, est déployé à l’aéroport Mohammed V sur trois points stratégiques : enregistrement, transit et embarquement. Une équipe de 24 agents formés est mobilisée pour accompagner les voyageurs, leur proposer des services complémentaires (sièges « Select Seat », salons « Business Lounge », surclassement, Fast Track…) et assurer des paiements directs via tablette.
Paiement mobile et services express
Le cœur du dispositif repose sur l’application « Barid Payment Mobile », intégrée à un terminal de paiement NFC. Les clients peuvent régler leurs achats en approchant simplement leur carte ou smartphone de la tablette de l’agent. Plus besoin de terminal fixe : le parcours se digitalise, s’accélère et gagne en fluidité.
Cette solution est testée à Casablanca avant un déploiement prochain à Paris Orly, puis dans d’autres aéroports. L’initiative s’inscrit dans un programme global de transformation numérique porté par Royal Air Maroc, qui vise à améliorer l’expérience du client à toutes les étapes du voyage.
Une ambition partagée
Pour Hamid Addou, PDG de RAM, ce projet répond à une ambition claire : faire de Casablanca un hub régional de référence. « L’expérience client doit être fluide, digitale et personnalisée, depuis l’achat du billet jusqu’à la livraison des bagages », affirme-t-il.
Même son de cloche chez Al Barid Bank. Al Amine Nejjari, président du Directoire, voit dans ce partenariat une vitrine de l’innovation marocaine. « Barid Payment Mobile est une solution sécurisée et performante, conçue pour simplifier le quotidien des voyageurs », souligne-t-il.
Cette collaboration marque une nouvelle étape dans la modernisation du transport aérien au Maroc. RAM entend faire de la technologie un levier d’excellence, tout en plaçant l’humain au cœur de l’expérience. D’autres services viendront étoffer ce programme dans les mois à venir, dans une logique de continuité et d’ouverture.
