La banque entre dans l’ère de la conversation. Simple a dévoilé, mardi 7 octobre, Simple AI, un assistant bancaire conçu pour permettre aux clients d’interagir avec leurs services financiers en langage naturel, sans avoir à naviguer dans les différents menus de l’application.
Présenté comme une première au Maroc, l’outil fonctionne aussi bien à l’écrit qu’à la voix. Le client formule simplement sa demande, tandis que l’intelligence artificielle identifie le service, l’information ou l’opération correspondante.
De la darija au virement bancaire
Simple AI prend en charge six langues, parmi lesquelles la darija marocaine, l’arabe, le français et l’anglais. Il peut répondre à des questions sur les produits bancaires, fournir des informations liées au compte ou encore guider l’utilisateur dans l’application.
Mais l’assistant ne se limite pas à un rôle de chatbot. Il peut aussi initier certaines opérations bancaires du quotidien, notamment un virement, le paiement d’une facture ou le règlement de la vignette.
La validation finale reste toutefois entre les mains du client. Dès qu’une opération nécessite une confirmation, l’utilisateur doit lui-même donner son accord avant son exécution.
Réclamations et suivi depuis l’application
L’assistant permet également d’ouvrir une réclamation et d’en suivre l’évolution directement depuis l’application. L’objectif est de réduire le nombre d’étapes nécessaires pour accéder aux différents services et de faire du langage naturel une nouvelle porte d’entrée vers la banque.
Pour Simple, cette approche doit modifier la manière dont les clients interagissent avec leur application. Au lieu de chercher eux-mêmes le bon parcours ou la bonne fonctionnalité, ils peuvent exprimer directement leur besoin et laisser l’assistant les accompagner.
Le déploiement se fera d’abord auprès d’une communauté limitée de clients. Cette phase d’avant-première doit permettre de tester les usages, recueillir les retours et ajuster progressivement les fonctionnalités avant une ouverture plus large.
Simple entend ainsi observer la manière dont les utilisateurs interagissent avec l’outil afin d’affiner son fonctionnement et d’améliorer la pertinence de ses réponses et de ses actions.
Les données restent sous contrôle de la banque
La sécurité des données constitue également un volet central du projet. Selon Simple, les informations des clients restent sous le contrôle de la banque et sont hébergées au sein de ses propres infrastructures sécurisées.
Avec Simple AI, la marque d’Attijariwafa bank cherche ainsi à faire évoluer l’expérience bancaire vers une interface plus intuitive, où la conversation devient le principal point d’accès aux services. Une transformation qui repose autant sur l’intelligence artificielle que sur la capacité à maintenir le contrôle du client sur chaque opération.
