La situation reste tendue à l’aéroport de Paris-Orly. Après la panne survenue dimanche dans les systèmes radar de la tour de contrôle, la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) a demandé l’annulation de 15 % des vols ce lundi 19 mai. La Royal Air Maroc (RAM), impactée par ces perturbations, a annoncé l’annulation de plusieurs rotations entre le Maroc et Paris-Orly.
Sur son site officiel, la RAM invite les passagers concernés à ne pas se rendre à l’aéroport. Elle propose deux solutions : le report gratuit du vol dans les dix jours suivant la date initiale (selon les disponibilités et dans la même cabine), ou le remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.
Les clients ayant laissé leurs coordonnées dans leur dossier de réservation seront contactés par SMS et e-mail. La compagnie recommande à tous les voyageurs de consulter régulièrement le statut de leur vol via la section Gérer ma réservation sur son site web.
La RAM encourage les passagers impactés à contacter leur point de vente habituel ou son centre d’appel pour faire valoir leurs droits. Les numéros sont disponibles ici : royalairmaroc.com/ma-fr/nous-contacter. Dimanche déjà, environ 130 vols avaient été annulés à Orly, provoquant de longues files d’attente aux guichets.
La DGAC a précisé que le dysfonctionnement détecté dans les dispositifs de contrôle aérien est en cours de résolution, mais que le trafic reste régulé pour des raisons de sécurité. Aucun délai n’a encore été communiqué pour un retour complet à la normale.
