Annoncée comme “plus fluide et connectée”, la billetterie de la CAN 2025 tourne à la mauvaise blague. Ce lundi 13 octobre, dès 9h du matin, les supporters ont pris d’assaut l’application Yalla pour acheter leurs places. Résultat : écrans figés, codes de validation jamais reçus, formulaires rejetés, et messages d’erreur en boucle.
La CAF avait déjà dû reporter le premier lancement du 25 septembre, évoquant la nécessité de “finaliser des détails techniques”. Ce lundi devait être le grand retour, avec une prévente de 48 heures réservée aux détenteurs de cartes Visa avant l’ouverture au grand public. Mais l’histoire s’est répétée, provoquant une vague de frustration sur les réseaux sociaux.
Sur l’application Yalla, les messages d’erreur s’enchaînent : “adresse e-mail déjà utilisée”, “erreur inconnue”, “réessayez plus tard”. Les utilisateurs tentant de créer leur Fan ID – indispensable pour acheter un billet ou obtenir un e-visa – se sont retrouvés bloqués pendant des heures, sans explication claire.
Contacté par nos soins, le support technique de Yalla a admis l’existence d’un “bug lié à un afflux massif de connexions simultanées”. Mais sans donner de délai précis pour un retour à la normale. Même ceux ayant réussi à s’enregistrer rapportent des délais interminables pour recevoir leurs codes ou finaliser leurs demandes.
Sur X (Twitter) et Facebook, les supporters expriment leur exaspération. Certains évoquent “24 heures de tentatives ininterrompues”, d’autres partagent des captures d’écran de formulaires bloqués. Plusieurs utilisateurs affirment aussi que l’application ne reconnaît ni cartes d’identité ni passeports, pourtant nécessaires pour valider le Fan ID.
Cerise sur le gâteau : les messages envoyés par l’assistance sont truffés d’erreurs et jugés incompréhensibles. “Même le message d’erreur a besoin d’être corrigé”, ironise un internaute. Une situation d’autant plus embarrassante que Yalla est développée par la société marocaine Netopia Solutions, partenaire Gold de Microsoft et spécialiste des plateformes gouvernementales.
Ce nouvel incident survient à peine deux semaines après le premier crash de la plateforme officielle de billetterie, fin septembre. La CAF avait alors promis une expérience “améliorée” pour les fans. Promesse non tenue.
En attendant, les supporters marocains et africains oscillent entre frustration et résignation. “Même acheter un billet devient une épreuve de qualification”, plaisante un fan sur les réseaux. Ironie du sort : à ce rythme, la CAN 2025 risque de battre un record avant même le coup d’envoi — celui du plus grand nombre de bugs en Afrique.
